2019江苏事业编真题 | 出租车司机服务对窗口工作的启示
一、真题
出租车载客途中，司机往往会与乘客攀谈闲聊，认为是主动服务的体现，但是大部分乘客或者在发短信，或者在思考，或者想闭目养神，他们认为司机需要做好的就是专注开车，优化路线，确保安全，这是为乘客提供的最好、最需要的服务。假如你是窗口单位的工作人员，请谈谈对你工作的启示。
（2019年6月1日 江苏省事业编面试真题）
二、解析
仔细阅读题目，发现题目中最关键的词就是“服务”，在题目中出现了两次：“主动服务”和“最好、最需要的服务”。没错，这道题目的考点依然是“公共服务”。
公共服务不仅是江苏省公务员面试常考点，也是江苏省事业编的常考点，尤其是事业编更爱出和公共服务相关的题目。
如果说公务员单位有些偏管理职能，事业编单位大部分都是提供服务为主，所以面试题目常考公共服务，也就不奇怪了，通过题目考察考生对服务的认识，因为对群众提供服务是考生入职后面对的主要工作。
回到题目中看，出租车司机认为和乘客聊天，是主动服务的表现，可乘客却希望司机专注开车，确保安全。作为一名服务大众的出租车司机，想主动对乘客提供优质服务，这种想法是正确的，但是在提供服务的时候，司机却没有把握乘客的真正需求，误以为热情攀谈，就是乘客的需要。
城市交通的选择项有很多，相比公交车、共享单车，乘客选择出租车，无非是满足三点需求：第一方便快捷；第二安静空间；第三安全到达。显然与人聊天并不是乘客的主要意图。
通过分析乘客的真正需求，我们可以明白，作为一名窗口单位的工作人员在工作中，要有主动服务的意识，没有服务意识的不能成为一个称职的工作人员。在主动服务的意识上，司机是值得学习的，但是光有服务意识还不行，还要明确群众的内心需求，要知道群众在想什么，以便提供精准服务，真正解决群众的问题，让群众满意。最后是要加强自身专业的学习和实践，精通业务流程，熟悉业务内容，在服务群众的时候，让群众少跑腿，让信息多跑路，不能让繁琐证明来回折腾办事的群众。
三、延伸思考
这道题就不再模拟回答了，解析基本上就是答案，再把语言按照“几点”组织一下，即可。
我觉得大家在练习真题或者搜索到老师解答的真题时，不要只关注在答案上，甚至只死记硬背答案，最关键的是看分析的思路，以及真题练习完后的延伸思考，这样才会对一个人的能力提高有真正的帮助。
比如题目中问题是：假如你是窗口单位的工作人员，请谈谈对你工作的启示。
那你就要想了，窗口单位都有哪些单位，这些单位的工作人员日常工作是什么？工作内容是什么？工作流程是什么？这些情况你了解了，再回答题目就不是无本之源了。
还有这道题的题干是出租车的乘车现象。出租车和事业编单位没有关系，但是在本质上有相似之处，都是一个小小的窗口，每天都要面对不同的人，都在提供一种公共服务。
作为考生可能尚不熟悉事业编窗口单位的工作，但是肯定知道出租车，所以用你生活中熟悉的现象，去类比分析即将面对的工作，这样做一是考察了你的综合分析能力，二也能看出你对即将上岗的工作的认识和态度。
2020年江苏省公务员面试也出了一道和打车相关的题目，用的是滴滴打车，包括今年上海公务员面试真题用的是丰巢快递柜，这些题目都是用我们身边常见的社会现象，来引申出和你工作有关的问题。
所以这类问题想回答好，就要你平时多观察，多思考，多总结，比如你是不是可以再找出一些我们身边常见的和“公共服务”相关的社会现象呢？如果找到了，自己进行分析思考，总结出来的心得体会，就是你自己最精华的素材。
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